Đào tạo gắn thực tiễn vận hành – Nâng cao chất lượng dịch vụ tại NASCO

Xác định chất lượng dịch vụ và năng lực đội ngũ là nền tảng quan trọng trong hoạt động sản xuất kinh doanh, năm 2026 NASCO tiếp tục đẩy mạnh công tác đào tạo theo hướng thực chất, bám sát nhu cầu vận hành và gắn trực tiếp với hiệu quả công việc.

Các chương trình đào tạo được triển khai đồng bộ trên nhiều lĩnh vực trọng yếu như kỹ năng phục vụ hành khách, tra cứu hệ thống Amadeus, phòng cháy chữa cháy và cứu nạn cứu hộ (PCCC&CNCH), an ninh hàng không…, góp phần chuẩn hóa nguồn nhân lực, nâng cao chất lượng dịch vụ và bảo đảm an toàn trong hoạt động khai thác.

Nâng cao chất lượng dịch vụ từ nhu cầu thực tế

Trong công tác nâng cao chất lượng dịch vụ, NASCO đã tổ chức chương trình đào tạo kỹ năng chăm sóc khách hàng và tra cứu hệ thống Amadeus dành cho người lao động thuộc Trung tâm Dịch vụ Hàng không.

Đối tượng tham gia là nhân viên Phòng Khách Thương gia, với 62 học viên tham gia khóa kỹ năng chăm sóc khách hàng và 12 học viên tham gia khóa tra cứu hệ thống. Chương trình gồm 03 khóa kỹ năng chăm sóc khách hàng và 01 khóa tra cứu hệ thống, được triển khai trong tháng 4 và 5/2026 tại khu vực Nội Bài.

Nội dung đào tạo được xây dựng trên cơ sở nhu cầu thực tế của đơn vị trực tiếp phục vụ kinh doanh, bám sát định hướng điều hành năm 2026 của Công ty. Theo chỉ đạo của Ban Lãnh đạo, công tác đào tạo phải gắn trực tiếp với hiệu quả công việc, lấy chất lượng phục vụ hành khách làm thước đo, đồng thời bảo đảm thiết thực, phù hợp và kiểm soát chi phí hiệu quả.

Chương trình tập trung vào kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và sử dụng hệ thống phục vụ công việc hằng ngày, giúp người lao động nâng cao khả năng phối hợp, hỗ trợ và phục vụ hành khách trong quá trình khai thác thực tế.

Sau 02 khóa đào tạo đầu tiên, nhiều nội dung đã được người lao động áp dụng trực tiếp vào quá trình phục vụ hành khách tại Phòng Khách Thương gia, đặc biệt trong kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và phối hợp hỗ trợ khách trong ca làm việc. Các khóa còn lại dự kiến hoàn thành trong tháng 5/2026, làm cơ sở để Công ty tiếp tục đánh giá hiệu quả thực tế và hoàn thiện chương trình đào tạo phù hợp yêu cầu vận hành tại đơn vị.

Tăng cường năng lực an toàn, an ninh trong khai thác

Song song với đào tạo dịch vụ, NASCO đã tổ chức huấn luyện PCCC&CNCH và bồi dưỡng kiến thức an ninh hàng không theo kế hoạch trong 4 ngày với tổng số 07 lớp học.

Các lớp được bố trí theo khung thời gian phù hợp với điều kiện làm việc thực tế của người lao động: buổi sáng từ 8h00 đến 12h00, buổi chiều từ 13h00 đến 15h45, bảo đảm vừa duy trì hoạt động khai thác vừa đáp ứng yêu cầu đào tạo.

Trong đó, chương trình huấn luyện PCCC&CNCH được triển khai cho 105 người lao động, bao gồm nhân sự đến kỳ huấn luyện định kỳ và lao động tuyển mới theo quy định. Nội dung huấn luyện tập trung vào nhận diện nguy cơ cháy nổ, kỹ năng sử dụng phương tiện chữa cháy và xử lý tình huống ban đầu theo đúng quy trình, bám sát môi trường làm việc thực tế tại đơn vị.

Đối với đào tạo an ninh hàng không, Công ty đã tổ chức bồi dưỡng kiến thức cho 173 cán bộ, người lao động theo quy định chuyên ngành. Đây là chương trình đào tạo bắt buộc đối với nhân sự làm việc trong môi trường hàng không và lĩnh vực dịch vụ phi hàng không.

Chương trình do NIA trực tiếp đào tạo và cấp chứng chỉ. Học viên sau khi hoàn thành khóa học và đạt yêu cầu kiểm tra, đánh giá sẽ được cấp chứng chỉ theo quy định. Nội dung đào tạo tập trung vào bảo đảm an ninh hàng không, nhận diện nguy cơ và xử lý tình huống trong quá trình làm việc thực tế.

Việc triển khai đào tạo đúng kế hoạch, đúng đối tượng và bám sát yêu cầu thực tế đã góp phần nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, tăng cường năng lực vận hành và bảo đảm an toàn trong hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty.

Trong định hướng điều hành năm 2026, NASCO tiếp tục xác định đào tạo là nhiệm vụ thường xuyên, gắn với chuẩn hóa đội ngũ, nâng cao chất lượng dịch vụ và xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, an toàn, hiệu quả.

Truyền thông nội bộ NASCO