THÔNG BÁO VỀ VIỆC CHUYỂN ĐỔI HỆ THỐNG PHỤC VỤ HÀNH KHÁCH

THÔNG BÁO VỀ VIỆC CHUYỂN ĐỔI HỆ THỐNG PHỤC VỤ HÀNH KHÁCH

Tiếng Việt:

Vietnam Airlines thông báo ngày 18/4/2024, Hãng sẽ tiến hành chuyển đổi hệ thống phục vụ hành khách từ 01h15 đến 13h00 (giờ Việt Nam dự kiến hoàn thành). Sau khoảng thời gian này, hệ thống sẽ hoạt động bình thường để phục vụ Quý khách hàng. Hoạt động này dự kiến sẽ ảnh hưởng đến một số dịch vụ sau:

• Đặt giữ chỗ, mua vé, hoàn/đổi vé… trên website, ứng dụng di động cũng như tại phòng vé, đại lý của Vietnam Airlines;
• Làm thủ tục (check-in) trực tuyến và thời gian làm thủ tục tại sân bay;
• Dịch vụ cộng dặm, đổi dặm… của chương trình khách hàng thường xuyên;

Vietnam Airlines rất mong nhận được sự thông cảm của hành khách nếu phát sinh các sự việc không mong muốn trong giai đoạn này.

Để hạn chế tối đa việc bị ảnh hưởng, Vietnam Airlines khuyến nghị hành khách cân nhắc về kế hoạch thực hiện các dịch vụ trên trong thời gian chuyển đổi hệ thống ngày 18/4/2024. Nếu có bất kỳ thay đổi nào, Quý khách nên chủ động liên hệ nơi mua vé trước ngày 18/4/2024 để được giải quyết. Đồng thời, hành khách cần lưu ý nếu có chuyến bay vào giai đoạn này như sau:

• Cập nhật các thay đổi về lịch bay được Hãng thông báo cho Quý khách qua số điện thoại, thư điện tử đã đăng ký để mua vé hoặc qua phòng vé, đại lý nơi Quý khách mua vé;
• Hạn chế thay đổi lịch trình bay trong thời gian chuyển đổi hệ thống;
• Cung cấp đầy đủ vé máy bay với số vé, mã đặt chỗ, giấy tờ tùy thân, thẻ Bông Sen Vàng khi làm thù tục;
• Tuân thủ các quy định về hành lý. Các kiện hành lý ký gửi nên gắn thẻ ghi họ tên, thông tin liên lạc của Quý khách để hạn chế thất lạc hoặc bị hành khách khác cầm nhầm.

Các dịch vụ sẽ trở lại ổn định ngay sau khi Vietnam Airlines hoàn tất chuyển đổi hệ thống. Để cập nhật thông tin chuyến bay và được hỗ trợ trực tiếp, Quý khách vui lòng truy cập website www.vietnamairlines.com; ứng dụng di động “Vietnam Airlines”; Zalo: https://zalo.me/3149253679280388721; fanpage chính thức fb.com/VietnamAirlines; các phòng vé, đại lý chính thức và tổng đài chăm sóc khách hàng 1900 1100 (tại Việt Nam) hoặc +842438320320 (tại thị trường nước ngoài).

Tiếng Anh:

Vietnam Airlines announces passenger service system conversion from 01:15 to 13:00 Vietnam time on April 18, 2024 (18:15 April 17 to 06:00 on April 18, 2024 – UTC time). After this period, the system will return to normal operation to serve our customers. This activity is expected to affect:

• Booking services, ticket purchases, refunds, changes… on the website, mobile application, as well as at ticket offices and agents of Vietnam Airlines;
• Online check-in and airport check-in times;
• Mileage accrual, redemption… of the frequent flyer program;

Vietnam Airlines sincerely hopes for passengers’ understanding should any inconvenience arise during this period.

To minimize impact, Vietnam Airlines recommends passengers to consider their plans regarding the aforementioned services during the system change on April 18, 2024. If there are any changes, please contact the place of purchase before April 18, 2024 for assistance. Additionally, passengers should be mindful if they have flights during this period as follows:

• Stay updated on flight schedule changes announced by the airline via the phone number, email registered for ticket purchase, or through the ticket office, agent where the ticket was purchased;
• Limit changes to flight itineraries during the system change period;
• Provide complete flight tickets with ticket numbers, booking codes, identification documents, Lotusmile membership card when checking in;
• Follow passenger luggage rules. Checked luggage should have tags with the passenger’s name and contact information to prevent loss or being taken by mistake.

Services will return to normal immediately after Vietnam Airlines completes the system change.

For flight information updates and support, please visit the website www.vietnamairlines.com; mobile app “Vietnam Airlines”; Zalo: https://zalo.me/3149253679280388721; the official fanpage fb.com/VietnamAirlines; official ticket offices and agent, and the customer care hotline 1900 1100 (in Vietnam) or +842438320320 (in other countries).

We look forward to your continued trust and support in Vietnam Airlines in the future.